La migración al nuevo sistema costó más de 110 millones de dólares y llevó más años de los esperados su implementación.
El Banco República (BROU) abrió sus puertas al público este lunes con un nuevo sistema informático (Core bancario), denominado Bantotal. La Asociación de Empleados Bancarios del Uruguay (AEBU) advirtió: “el proceso, plagado de errores, fallas e incertidumbres, afectará tanto a usuarios como trabajadores”.
Producto de esta modificación, este lunes abrieron solo 33 sucursales en el interior y 16 la zona metropolitana. La realidad de las agencias en este primer día de trabajo ha sido heterogénea. El presidente de banca oficial de AEBU, Matías Arbizu, dijo a ECOS que si bien se experimentaron algunos errores durante el fin de semana, la agencia Centro -donde él estaba trabajando- funcionaba con normalidad.
Sin embargo, la dirigente sindical Lorena Lavecchia, sostuvo que en la sucursal Costa Urbana era “caótica” la situación. Hubo lugares donde estuvieron más lentos los trámites, “sé que Florida está como Costa Urbana”, indicó. Sobre las 15:30 horas había dependencias donde todavía no habían podido empezar a trabajar, relató.
“Están habiendo distintos problemas, sobre todo producto del desconocimiento de la herramienta, en principio no tengo más información”, informó Lavecchia.
Los trámites son muy engorrosos, en algunas dependencias se cayó el sistema y los trabajadores aún no tienen claras las herramientas para poder atender rápidamente, señaló. “Hay cosas que son muy diferentes al sistema anterior, eso está atrasando muchísimo la atención”, aseguró.
Por otro lado, el Banco República informó que de acuerdo a lo previsto, están operativos los servicios asociados a las tarjetas de débito RedBROU (pagos en comercios y retiros de efectivo), y los pagos con tarjetas de crédito y tarjetas prepagas. También están operativas la web eBROU y la AppBROU.
Pero, como consecuencia a la alta demanda de servicios que comenzó a registrarse en la tarde de este lunes a través de diversos canales, hubo momentos de enlentecimiento en la navegación en eBROU, la AppBROU, y en la atención de llamadas al Centro de Contacto (teléfono 1996)
También, a raíz de un mayor tráfico a nivel del sistema informático central, las extracciones de efectivo en cajeros automáticos y en corresponsales estuvieron por momentos limitadas a $ 5.000, y los pagos con las tarjetas de débito a $7.000.
Además, la institución financiera señaló que algunos clientes usuarios de eBROU con productos de “Inversión”, al realizar consultas en la web, pueden tener problemas en la visualización de la opción “Detalles de movimientos” o del importe de “Saldos”.
Por último, el importe de los pagos realizados con las tarjetas de débito RedBROU aparece correctamente registrado en la consulta de cuentas en eBROU, pero sin detallarse el comercio donde se realizó el pago.
Fuentes de la institución financiera dijeron que la migración al nuevo sistema informático durante el fin de semana resultó con éxito, e incluso algunos de los servicios que se esperaba que pudieran sufrir interrupciones, finalmente no sucedieron.
El nuevo sistema informático del BROU tuvo un costo de al menos US$ 110.000.000
La implementación del producto Bantotal, de la empresa De Larrobla & Asociados (DL&A), por parte de IBM, tenía un costo inicial de hasta U$S 81.316.217 -sin I.V.A.- por el total general de productos y servicios a contratar. En concreto, a DL&A le correspondían U$S 51.169.100 y a IBM U$S 30.147.11, según consta en la resolución adoptada por el Tribunal de Cuentas en sesión de 29 de enero de 2014.
La adjudicación se realizó por contratación directa por excepción, “en razón de tratarse bienes o servicios destinados a servicios del banco cuya actividad impacta claramente en la competitividad del organismo”, se explicó en el documento.
Pero por dificultades en la ejecución del proyecto, en 2016 aumentó el monto total máximo autorizado por el Tribunal de Cuentas para la implementación del nuevo sistema informático a U$S110.379.955 (IVA incluido), de acuerdo a la resolución fechada el 7 de diciembre de ese año.
Sin embargo, el presidente de banca oficial, Matías Arbizu, dijo a ECOS que se estima que la cifra total alcanzó casi los US$ 200 millones, ya que en los números anteriores no se tienen en cuenta todos los costos de inversiones inherentes a la implementación del nuevo sistema informático, desde las consultorías, las horas extras de los funcionarios y el alquiler de pisos enteros.
Por ejemplo, para trabajar en este proyecto el banco alquiló desde julio de 2015 a marzo de 2018 dos pisos de la Torre Mapfre, ubicado en Juncal y Rincón. El BROU pagó en esos dos años y siete meses más de US$ 1.6 millones únicamente de alquiler y otros gastos vinculados a las oficinas que tenía instaladas en este edificio, informaron fuentes bancarias. Por mes, a la institución financiera se le cobró unos US$27.864 de alquiler y US$9.839,5 de gastos aproximadamente, teniendo en cuenta la variación del dólar durante este período.
Otro ejemplo de ello, es que la consultora CPA Ferrere también participó en el cambio de los sistemas centrales de gestión bancaria del BROU, tal como se señala en su propio sitio web.
De acuerdo con fuentes de la institución financiera, el cambio del sistema informático de la institución era inevitable, sin embargo, algunos han criticado la forma en que se está llevando adelante. Alegaron que se han hechos simulaciones previas y no han sido exitosas.
Pero también están quienes afirman que a través del nuevo Core, el banco se adapta a las nuevas circunstancias del sistema financiero y va en línea con las necesidades de la inclusión financiera.
El área de prensa del BROU a través de un comunicado explicó a este portal que por razones de eficiencia y estándares de la industria, el sistema informático central de un banco está expuesto a obsolescencia y que la anterior compra de un producto como este parte del Banco República databa de 1996.
En 2013, a propuesta de los funcionarios gerentes del banco competentes en la materia, el Directorio del BROU resolvió en forma unánime la compra del Sistema Bantotal para modernizar su sistema informático central.
A su vez, se ratificó que a fines de 2016, “a propuesta de los funcionarios gerentes del banco competentes en la materia, el Directorio del Banco República aprobó en forma unánime sumar una partida del 10% del monto total original, destinada a cubrir imprevistos durante el desarrollo del proyecto”.
